Estrategias comerciales para el fortalecimiento de los corresponsales no bancarios caso: banco del pacifico.

Abstract

El estudio de los corresponsales no bancarios tiene como propósito conocer la situación actual del servicio de corresponsalía con relación a la competencia, para en función a estudios cuantitativos y cualitativos diseñar estrategias que aporten al fortalecimiento y crecimiento del servicio. Este medio de pago fue creado con la finalidad de que el Banco del Pacífico, tenga mayor cobertura en sectores del país, en los que históricamente la institución financiera no ha tenido presencia; y así poder brindar servicios bancarios de calidad a sus clientes. Para la elaboración del diagnóstico actual de los corresponsales no bancarios se utilizó el método del intervalo de confianza, que fue de utilidad para determinar el número de personas encuestadas. Además, se utilizó tres tipos de investigación: exploratoria, explicativa y descriptiva; que sirvieron para estar al tanto de las perspectivas que los directivos tienen acerca del servicio. Se pudo conocer que el canal es en la actualidad la segunda fuente de recaudación de dinero del Banco y que por lo tanto es necesario crecer en disponibilidad de servicios y cobertura. A través de una red de locales afiliados y estratégicamente ubicados, el Banco ha logrado proveer de servicios financieros a sectores que han sido considerados excluidos debido a su ubicación geográfica y situación socioeconómica; factores importantes considerados por el Banco antes de implantar una agencia en un determinado sector. Sin embargo, a través de las alianzas comerciales obtenidas luego del lanzamiento del producto en octubre del 2010, el Banco ha conseguido dinamizar la afluencia de clientes de las oficinas principales, direccionándolos a los puntos de atención donde también pueden realizar las gestiones que estos demanden.