Análisis del uso de la inteligencia artificial en el sector hotelero de la ciudad de Guayaquil.

Abstract

La ciudad de Guayaquil se ha caracterizado por ser una ciudad que encierra historia y tradición, siendo la capital económica debido a su principal puerto brinda facilidades para el comercio marítimo internacional. Guayaquil está llena de importantes e imponentes edificios comerciales, parques transformados en jardines, mansiones señoriales, gente cálida y hospitalaria, cuenta con una excelente infraestructura hotelera donde se imponen las diversas cadenas que han apostado por el sector económico de la ciudad, lo cual ha permitido satisfacer las demandas de los visitantes. El presente proyecto de investigación tiene como objetivo primordial analizar la percepción de los diferentes consumidores de los hoteles en la ciudad de Guayaquil con los chatbots o asistentes virtuales para así satisfacer las necesidades de cada uno de ellos. La metodología utilizada en el estudio para poder obtener datos específicos es exploratorio y descriptivo, donde se realizó encuestas, indagación en el portal del Ministerio de Turismo, búsquedas en páginas web, redes sociales y llamadas telefónicas en el que se identificaron las oportunidades y desafíos que tienen los hoteles en la actualidad. En las oportunidades que presenta el sector hotelero en Guayaquil con la integración de un chatbot o asistente virtual es la eficiencia dentro de los servicios, marcar tendencias y la nueva experiencia que tendrá los huéspedes; por otro lado, los desafíos que tienen los hoteles de la ciudad es la competitividad dentro del mercado, falta de personalización de respuesta y limitación económica.