Evaluación, diagnóstico y propuesta de mejora del proceso de recepción, almacenamiento y despacho en un operador logístico.

Abstract

El presente estudio trata sobre la evaluación, diagnóstico y propuesta de mejora a los procesos de recepción, almacenamiento y despacho en un operador logístico. El trabajo se analizó a partir de dos enfoques, el primer enfoque fue cualitativo, la cual permitió analizar los procesos y el segundo enfoque cuantitativo donde se mostraron los resultados. Se usó la metodología (CEBOR) la cual es un método desarrollado con el objetivo de optimizar las actividades realizadas al interior del sistema logístico, para ello, el estudio se basó en entrevistas, encuestas, análisis de Ishikawa e indicadores de gestión. Dentro del análisis se buscó establecer las causas de los problemas de mayor impacto en las zonas de recepción, almacenamiento y despacho y que pueden recaer en recursos materiales, recursos humanos, métodos de trabajo y el entorno. Los resultados se resumen en una propuesta, la cual conlleva una matriz de problemas, causas y soluciones.