Análisis de las estrategias de marketing relacional para la recuperación de clientes de la empresa Resiquim S.A. en Guayaquil, año 2024.

Abstract

En un entorno competitivo en los negocios, es importante que un cliente captado sea recuperado, reactivado y fidelizado. Por esta razón, se planteó como objetivo de investigación, determinar la estrategia de marketing relacional que influirá en la recuperación de clientes de la empresa RESIQUIM S.A. en Guayaquil, año 2024. La metodología aplicada fue descriptiva, cualitativa y cuantitativa, correlacional, con uso de las técnicas de la entrevista a 3 clientes que ya no compran en esta compañía y encuesta a 220 usuarios retirados, las cuales obtuvieron un alto nivel de confiabilidad de 0,88. Los resultados obtenidos evidenciaron que, del 85% al 90% de los clientes que ya no compran en RESIQUIM S. A., priorizaron el precio, las promociones y descuentos en ventas, en donde más del 50% de estos usuarios, no han recibido ni promociones ni descuentos en sus compras, por el contrario, palparon el incremento de los precios de los productos químicos que adquirieron, como máximo, hasta el año 2022 y 2023, obteniéndose un elevado nivel de correlación de las variables, con sig. bilateral<=0,05, demostrándose que, las estrategias de marketing relacional influyen en la recuperación de clientes. En conclusión, se propuso estrategias de vehículos promocionales y descuentos en precios, además de la implementación del sistema CRM, esperándose beneficios de $1.542.823,04 y recuperación del 85% de los clientes que se alejaron, potenciando la competitividad de la empresa.