La Cadena de valor y su incidencia en los resultados financieros: Empresa Construcciones Eléctricas Alvarado CELALVA S.A.

Abstract

El presente trabajo investigativo se trató la problemática de que la compañía no cuenta con el análisis de los eslabones de la cadena de valor que permita revisar sus costos y proponer precios más atractivos ante la competencia; como objetivo general se analizó la cadena de valor de Construcciones Eléctricas Alvarado CELALVA S.A. y su incidencia en los resultados financieros. Como parte de la metodología en el alcance de la investigación se utilizó el método descriptivo y exploratorio para detallar los componentes que hacen parte de la cadena de valor para el servicio de mantenimiento eléctrico; el tipo de investigación que se empleó fuel el mixto que comprende a los métodos cualitativos y cuantitativos debido a que se realizó un focus group además de un análisis de la cadena de valor de la empresa. De la información recabada se pudo identificar que en la misma no se realiza tareas de postventa lo que no permite el incremento de las ventas y así generar mayores ingresos, esto es necesario potenciarlo a través de un plan de cumplimiento que potencie el servicio al cliente, el seguimiento postventa, la generación de mayores ganancias, captación de nuevos clientes y que dé a conocer los otros servicios ofertados por la empresa, estas directrices tienen como tiempo de cumplimiento un año y deben estar a cargo del gerente de la empresa.