Guerrero Bajaña Ingrid2025-09-102025-09-102019Guerrero Bajaña Ingrid. (2019). Plan de comunicación interna para la Escuela de la Marina Mercante Nacional. ECOTEChttps://repositorio.ecotec.edu.ec/handle/123456789/1568La comunicación organizacional es un proceso mediante el cual una institución difunde un conjunto de mensajes a través de distintos medios, los mismos que van dirigidos a un grupo específico de receptores con el propósito de transmitir diferentes ideas y conceptos, generalmente de interés institucional, por ejemplo: nuevas políticas, nuevos procesos operativos, nuevos integrantes de la compañía, y demás aspectos que son relevantes para el conocimiento colectivo al interior de la entidad.La presente investigación tiene como objetivo diseñar un plan de comunicación interna para la Escuela de la Marina Mercante Nacional, con la finalidad de cumplir más allá de los objetivos organizacionales estableciendo que la imagen de la Institución denote una cultura renovada, el mismo que se debe de dar a conocer de forma participativa e incluyente a todo el personal involucrado en la Institución de manera oportuna y permanente, a través de herramientas y diversas estrategias de comunicación para incentivar el trabajo en equipo en un mejor ambiente laboral y generar el compromiso del personal con los objetivos institucionales. La metodología que se aplicó para la investigación fue de enfoque mixto debido a que se desarrollaron técnicas cuantitativas como la encuesta y cualitativas como la entrevista y el grupo focal, cuya unidad de análisis fueron los 51 funcionarios que laboran en la ESMENA. La conclusión del estudio de campo determinó la necesidad de desarrollar un plan de comunicación porque la problemática se evidenció en conflictos internos que están afectando el desempeño laboral, incumpliendo las planificaciones semestrales y generando un mal ambiente de trabajo. Esta situación en conjunto fue el punto de partida para desarrollar un plan de comunicación basado en seis fases estratégicas que ayuden a generar un compromiso de cambio organizacional, a fin de ser más eficientes en las tareas que cada empleado debe cumplir, socializando la información que es de interés público.esComunicación EstratégicaCultura CorporativaClima LaboralToma De DecisionesPlan De ComunicaciónThesis