Bagua Guamán Christ Adrián2025-09-222025-09-222025Bagua Guamán.(2025).Plataforma web para la Fidelización de Clientes para una Empresa de Internet.ECOTEChttps://repositorio.ecotec.edu.ec/handle/123456789/1702Desde finales del siglo XX, Ecuador ha vivido un avance gradual en el uso de la tecnología, lo cual ha cambiado su organización social, económica y comunicativa. El internet, que al principio estaba limitado a áreas urbanas y educativas, comenzó a ampliarse significativamente tras la liberalización del mercado de telecomunicaciones y el desarrollo de la infraestructura digital. Este cambio ha dado lugar a nuevas formas de interacción social y comercial, alterando cómo las personas obtienen información, compran y se relacionan entre sí. En este escenario, las empresas, en especial las pequeñas y medianas, han tenido que ajustarse a las demandas de una población cada vez más conectada y exigente respecto a las experiencias digitales que recibe. Este cambio ha dado lugar a nuevas formas de interacción social y comercial, alterando cómo las personas obtienen información, compran y se relacionan entre sí. En este escenario, las empresas, en especial las pequeñas y medianas, han tenido que ajustarse a las demandas de una población cada vez más conectada y exigente respecto a las experiencias digitales que recibe.El presente proyecto propone la creación y el desarrollo de una plataforma digital destinada a la fidelización para la empresa Netfaster, que se encuentra en el cantón Durán, Ecuador. Su propósito es disminuir la cantidad de clientes que abandonan la empresa y optimizar la experiencia digital de los usuarios. A través de un análisis organizacional y una revisión detallada de la literatura, se detectó que las pequeñas y medianas empresas del sector telecomunicaciones en Ecuador enfrentan importantes dificultades en lo que respecta a la retención de clientes y la adopción tecnológica. Para abordar esta problemática, se creó un prototipo web centrado en la experiencia del usuario, empleando herramientas como Figma y metodologías ágiles como Scrum. La propuesta incluye aspectos de gamificación, personalización de las recompensas, diseño UX/UI y protección de datos personales de acuerdo con la normativa ecuatoriana vigente. La validación del prototipo con usuarios reales mostró una gran aceptación y destacó el potencial de estas estrategias digitales para fortalecer la fidelidad del cliente. Además, el proyecto establece las bases para futuras investigacionesesFidelización DigitalGamificaciónExperiencia Del UsuarioScrumUX/UIPlataforma WebNetfasterTelecomunicacionesEcuadorRetención De ClientesThesis