Merchán Mancheno Kerly Jacqueline2026-06-162026-06-162026Merchán Mancheno Kerly Jacqueline (2026) Evaluación del impacto de la digitalización de reservas corporativas en el desempeño del servicio hotelero: Un estudio de caso de la plataforma Zigo en hoteles 4 y 5 estrellas de Guayaquil (2022-2025)ECOTEChttps://repositorio.ecotec.edu.ec/handle/123456789/1869La importancia de este caso es analizar cómo la gestión de las reservas corporativas afecta el desempeño del servicio hotelero en términos tanto de eficiencia operativa como de calidad percibida del servicio. Diversos autores señalan que el uso de las plataformas digitales en las industrias turísticas ayuda a mejorar la integración de los procesos, reducir errores operativos y fortalecer la experiencia del cliente, creando una ventaja competitiva sostenible para el sector hotelero (Sigala, M., 2017). En este sentido la digitalización en la gestión de servicios hoteleros, especialmente en el contexto empresarial. Los hoteles han implementado tecnologías para optimizar procesos como la gestión de reservas y la coordinación comercial, así como para manejar información en tiempo real, lo cual es crucial en el turismo de negocios donde la satisfacción del cliente depende de la precisión, velocidad y confiabilidad del servicio (Buhalis, D. & Leung, R., 2018).La digitalización de los procesos administrativos en el sector hotelero ha impulsado el uso de herramientas tecnológicas para optimizar la gestión de reservas empresariales. En este contexto, el objetivo de este estudio fue evaluar el impacto de la digitalización de las reservas empresariales mediante la plataforma Zigo en el desempeño del servicio de los hoteles de 4 y 5 estrellas de la ciudad de Guayaquil entre los años 2022 y 2025. El estudio se desarrolló con un enfoque descriptivo y de metodología mixta, utilizando encuestas al personal de recepción y reservas de hoteles de 4 y 5 estrellas y entrevistas a representantes de empresas usuarias del servicio. Utilizando estas herramientas, se analizaron indicadores de desempeño relacionados con el tiempo de respuesta, la organización del proceso de reserva y la precisión del procesamiento de solicitudes. Los resultados muestran que la implementación de la plataforma Zigo contribuye a la mejora de la eficiencia operativa en la gestión de reservas corporativas, permitiendo optimizar los tiempos de respuesta, fortalecer la organización del proceso administrativo y facilitar la coordinación entre hoteles y empresas. En conclusión, la digitalización de las reservas empresariales mediante plataformas tecnológicas es una herramienta que ayuda a mejorar la eficiencia operativa de los servicios hoteleros en el segmento empresarial.esdigitalizaciónreservas corporativaseficiencia operativaservicio hoteleroplataformas tecnológicasplataforma Zigo.Thesis